近日，在咸寧城區(qū)一家商場的消費維權服務站，市民劉女士現場投訴后，經過服務站人員調解，商家很快辦理了退款。她說，消費維權服務站處理問題很及時，以后買東西更放心了。

記者從市市場監(jiān)管局了解到，目前，我市已建成220個消費維權服務站，形成“城區(qū)15分鐘響應、鄉(xiāng)村30分鐘處置”服務圈，有效幫助老百姓解決后顧之憂，讓消費者能消費、敢消費、愿消費。針對“維權跑斷腿、投訴耗時長”痛點，我市消費維權服務站“應設盡設”，在商場、超市、景區(qū)等場所實現重點覆蓋，同時向鄉(xiāng)村、社區(qū)延伸，破解基層維權“空白點”。

為避免服務站“建而不用、用而不優(yōu)”，我市出臺《消費維權服務站建設規(guī)范》，創(chuàng)新“三分三定”工作法（分事、分崗、分級行權授權），實現投訴受理、調解、反饋全流程閉環(huán)，杜絕“推諉扯皮”；在人員培育上，建立“季度培訓＋實戰(zhàn)練兵”機制，邀請專家講解《中華人民共和國消費者權益保護法》與調解技巧，累計培訓超千人次，提升隊伍專業(yè)水平。

同時，我市將消費維權服務站作為維權知識普及“窗口”，開展精準化宣傳。針對老年人，組織保健品詐騙防范專題講座；結合“市場監(jiān)管六進”，向農村居民普及維權與食藥安全知識；聯合學校為青少年開設“消費維權小課堂”。今年以來，全市服務站已開展活動30余場，覆蓋群眾超7萬人次，顯著提升消費者維權意識與能力。

此外，在消費維權服務站的牌匾上增設“我要投訴”二維碼，消費者只要掃碼即可提交訴求，實現“零跑腿”維權，既降低消費者成本，又節(jié)約行政資源，助力“消費糾紛減量”。

市市場監(jiān)管局相關負責人表示，將進一步深化服務站建設，探索“線上調解平臺＋線下服務站”融合模式，推動維權服務從“被動響應”向“主動靠前”轉變，為消費者提供更加便捷、高效的維權服務，讓消費體驗更優(yōu)質、消費環(huán)境更和諧。（吳青朋、楊艷娟）